Alışveriş sepetiniz boş!
MENU
Resmî Gazete Tarihi: 27.11.2014 Resmî Gazete Sayısı: 29188 (https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20237&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5)
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1 – (1) BuYönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarınıdüzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2 – (1) BuYönetmelik, mesafeli sözleşmelere uygulanır.
(2) Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Finansal hizmetler,
b) Otomatik makineleraracılığıyla yapılan satışlar,
c) Halka açık telefon vasıtasıylatelekomünikasyon operatörleriyle bu telefonun kullanımı,
ç) Bahis, çekiliş, piyango vebenzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,
d) Taşınmaz malların veya bumallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı,
e) Konut kiralama,
f) Paket turlar,
g) Devre mülk, devre tatil, uzunsüreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya değişimi,
ğ) Yiyecek ve içecekler gibigünlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesindetüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi,
h) 5 inci maddenin birincifıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerindeki bilgi verme yükümlülüğü ile 18 inci ve19 uncu maddelerde yer alan yükümlülükler saklı kalmak koşuluyla yolcu taşımahizmetleri,
ı) Malların montaj, bakım veonarımı,
i) Bakımevi hizmetleri, çocuk,yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yöneliksosyal hizmetler
j) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(1)Kısa mesaj aracılığıyla kurulan ve eş zamanlı olarak tamamen ifa edilenabonelik içermeyen katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri ile 23/6/1983tarihli ve 2860 sayılı Yardım Toplama Kanunu kapsamındaki bağışlar ve kamukurumlarınca sunulan katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri,
ile ilgili sözleşmelereuygulanmaz.
Dayanak
MADDE 3 – (1) BuYönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması HakkındaKanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 4 – (1) BuYönetmeliğin uygulanmasında;
a) Dijital içerik: Bilgisayarprogramı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital şekilde sunulanher türlü veriyi,
b) Hizmet: Bir ücret veya menfaatkarşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki hertürlü tüketici işleminin konusunu,
c) Kalıcı veri saklayıcısı:Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacınauygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini vedeğiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkanveren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı vebenzeri her türlü araç veya ortamı,
ç) Kanun: 6502 sayılı TüketicininKorunması Hakkında Kanunu,
d) Mal: Alışverişe konu olan;taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamdakullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayrimaddi malları,
e) Mesafeli sözleşme: Satıcı veyasağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veyahizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistemçerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu anda dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiylekurulan sözleşmeleri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileride dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan yada hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri dedahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da malsunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
ğ) Tüketici: Ticari veya meslekiolmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
h) Uzaktan iletişim aracı:Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı,kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşmekurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı,
ı) Yan sözleşme: Bir mesafelisözleşme ile ilişkili olarak satıcı, sağlayıcı (Ek ibare:RG-23/8/2022-31932)(1),aracı hizmet sağlayıcı ya da üçüncü bir kişi tarafından sözleşmekonusu mal ya da hizmete ilave olarak tüketiciye sağlanan mal veya hizmeteilişkin sözleşmeyi
i) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(1)Aracı hizmet sağlayıcı: Oluşturduğu sistem ile uzaktan iletişimaraçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adınamesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden gerçek veya tüzel kişiyi,
j) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(1)Platform: Kamu hizmetlerinin tek noktadan sunulduğu ortak kamuelektronik platformu hariç olmak üzere, aracı hizmet sağlayıcının mesafelisözleşme kurulmasına aracılık etmek üzere oluşturduğu sistemi,
ifade eder.
İKİNCİBÖLÜM
ÖnBilgilendirme Yükümlülüğü
Ön bilgilendirme
MADDE 5 – (1) Tüketici,mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi birteklifi kabul etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamını içerecek şekildesatıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır.
a) Sözleşme konusu mal veyahizmetin temel nitelikleri,
b) (Değişik:RG-23/8/2022-31932)(1)Satıcı veya sağlayıcı ile aracı hizmet sağlayıcının adı veya unvanı,MERSİS numarası veya vergi kimlik numarası,
c) (Değişik:RG-23/8/2022-31932)(1)Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı ile hızlıbir şekilde irtibat kurmasına imkan veren açık adres, telefon numarası vebenzeri iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya sağlayıcının adına ya dahesabına hareket edenin kimliği ve adresi,
ç) (Değişik:RG-23/8/2022-31932)(1)Satıcı veya sağlayıcı ile aracı hizmet sağlayıcının tüketicininşikayetlerini iletmesi için (c) bendinde belirtilenden farklı iletişimbilgileri var ise, bunlara ilişkin bilgi,
d) Mal veya hizmetin tüm vergilerdahil toplam fiyatı, niteliği itibariyle önceden hesaplanamıyorsa fiyatınhesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar ilebunların önceden hesaplanamaması halinde ek masrafların ödenebileceği bilgisi,
e) Sözleşmenin kurulmasıaşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin olağan ücret tarifesiüzerinden hesaplanamadığı durumlarda, tüketicilere yüklenen ilave maliyet,
f) (Değişik:RG-23/8/2022-31932)(1)Ödeme, ticari reklam ve tanıtımlarında taahhüt edilen süre ile uyumluteslim veya ifa süresi, teslimat ve ifaya ilişkin diğer bilgiler ile varsabunlara ilişkin taahhütler ve satıcı veya sağlayıcı ile aracı hizmetsağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm yöntemleri,
g) (Değişik:RG-23/8/2022-31932)(2)Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları,süresi, usulü, satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgi ile malınbu taşıyıcıyla iadesi halinde teslim masrafını geçmemek üzere iade masraftutarına ve hangi tarafça karşılanacağına, öngörülenin dışında bir taşıyıcıylaiadesi halinde ise iade masrafını tüketicinin karşılayacağına ilişkin bilgiler,
ğ) Cayma bildiriminin yapılacağıaçık adres, faks numarası veya elektronik posta bilgileri,
h) 15 inci madde uyarınca caymahakkının kullanılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkındanfaydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkinbilgi,
ı) Satıcı veya sağlayıcınıntalebi üzerine, varsa tüketici tarafından ödenmesi veya sağlanması gerekendepozitolar ya da diğer mali teminatlar ve bunlara ilişkin şartlar,
i) Varsa dijital içeriklerinişlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri,
j) Satıcı veya sağlayıcınınbildiği ya da makul olarak bilmesinin beklendiği, dijital içeriğin hangidonanım ya da yazılımla birlikte çalışabileceğine ilişkin bilgi,
k) Tüketicilerin uyuşmazlıkkonusundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetineyapabileceklerine dair bilgi.
(2) Birinci fıkrada belirtilenbilgiler, mesafeli sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve taraflar aksiniaçıkça kararlaştırmadıkça bu bilgiler değiştirilemez.
(3) Satıcı veya sağlayıcı,birinci fıkranın (d) bendinde yer alan ek masraflara ilişkin bilgilendirmeyükümlülüğünü yerine getirmezse, tüketici bunları karşılamakla yükümlüdeğildir.
(4) Birinci fıkranın (d) bendindeyer alan toplam fiyatın, belirsiz süreli sözleşmelerde veya belirli süreliabonelik sözleşmelerinde, her faturalama dönemi bazında toplam masraflarıiçermesi zorunludur.
(5) Açık artırma veya eksiltmeyoluyla kurulan sözleşmelerde, birinci fıkranın (b), (c) ve (ç) bentlerinde yeralan bilgilerin yerine açık artırmayı yapan ile ilgili bilgilere yerverilebilir.
(6) Ön bilgilendirme yapıldığınailişkin ispat yükü satıcı veya (Değişik ibare:RG-23/8/2022-31932)(1) sağlayıcıile aracı hizmet sağlayıcıya aittir.
(7) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(1)Mesafeli sözleşmenin platform üzerinden kurulması halinde aracıhizmet sağlayıcı ön bilgilendirmenin yapılmasından satıcı veya sağlayıcı ilebirlikte müteselsilen sorumludur. Veri girişinin aracı hizmet sağlayıcıtarafından yapıldığı durumlarda, birinci fıkrada belirlenen zorunluhususlardaki eksikliklerden ve verilerin doğruluğundan aracı hizmet sağlayıcısorumludur.
Ön bilgilendirme yöntemi
MADDE 6 – (1) Tüketici, 5inci maddenin birinci fıkrasında belirtilen tüm hususlarda, kullanılan uzaktaniletişim aracına uygun olarak en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilirbir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde satıcı veya sağlayıcıtarafından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilmekzorundadır.
(2) Mesafeli sözleşmenin internetyoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı;
a) 5 inci maddenin birincifıkrasında yer alan bilgilendirme yükümlülüğü saklı kalmak kaydıyla, aynıfıkranın (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan bilgileri bir bütün olarak,tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce açık bir şekildeayrıca göstermek,
b) Herhangi bir gönderimkısıtlamasının uygulanıp uygulanmadığını ve hangi ödeme araçlarının kabuledildiğini, en geç tüketici siparişini vermeden önce, açık ve anlaşılabilir birşekilde belirtmek
zorundadır.
(3) Mesafeli sözleşmenin sesliiletişim yoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci maddeninbirinci fıkrasının (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda,tüketiciyi sipariş vermeden hemen önce açık ve anlaşılır bir şekilde söz konusuortamda bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alanbilgilerin tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak(Ek ibare:RG-23/8/2022-31932)(1) veya kalıcı verisaklayıcısı ile göndermek zorundadır.
(4) Siparişe ilişkin bilgilerinsınırlı alanda ya da zamanda sunulduğu bir ortam yoluyla mesafeli sözleşmeninkurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının(a), (b), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi siparişvermeden hemen önce açık ve anlaşılabilir bir şekilde söz konusu ortamdabilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerintamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak (Ekibare:RG-23/8/2022-31932)(1) veya kalıcı verisaklayıcısı ile göndermek zorundadır.
(5) Üçüncü ve dördüncü fıkralardabelirtilen yöntemlerle kurulan ve anında ifa edilen hizmet satışlarına ilişkinsözleşmelerde tüketicinin, sipariş vermeden hemen önce söz konusu ortamda 5inci maddenin birinci fıkrasının sadece (a), (b), (d) ve (h) bentlerinde yeralan hususlarda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi yeterlidir.
(6) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(1)Mesafeli sözleşmenin platform üzerinden kurulması halinde aracıhizmet sağlayıcı bu maddede düzenlenen yükümlülüklerin yerine getirilmesindensatıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Veri girişininsatıcı veya sağlayıcı tarafından yapıldığı durumlar hariç olmak üzere, bumaddede belirtilen bilgilendirmelerde bulunulması zorunlu hususlardakieksikliklerden ise aracı hizmet sağlayıcı sorumludur.
Ön bilgilerin teyidi
MADDE 7 – (1) Satıcı veyasağlayıcı (Ek ibare:RG-23/8/2022-31932)(1) ile aracıhizmet sağlayıcı, tüketicinin 6 ncı maddede belirtilen yöntemlerle önbilgileri edindiğini kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak teyitetmesini sağlamak zorundadır. Aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır.
Ön bilgilendirmeye ilişkin diğeryükümlülükler
MADDE 8 – (1) Satıcı veyasağlayıcı (Ek ibare:RG-23/8/2022-31932)(1) ile aracıhizmet sağlayıcı, tüketici siparişi onaylamadan hemen önce, verilensiparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hususunda tüketiciyi açık veanlaşılır bir şekilde bilgilendirmek zorundadır. Aksi halde tüketici siparişiile bağlı değildir.
(2) Tüketicinin mesafeli sözleşmekurulması amacıyla satıcı veya sağlayıcı tarafından telefonla aranmasıdurumunda, her görüşmenin başında satıcı veya sağlayıcı kimliğini, eğer birbaşkası adına veya hesabına arıyorsa bu kişinin kimliğini ve görüşmenin ticariamacını açıklamalıdır.
ÜÇÜNCÜBÖLÜM
CaymaHakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri
Cayma hakkı
MADDE 9 – (1) Tüketici, ondört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizinsözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi, hizmetifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkinsözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncükişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmeninkurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkınıkullanabilir.
(3) Cayma hakkı süresininbelirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup ayrıayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenenüçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşanmallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin sonparçayı teslim aldığı gün,
c) Belirli bir süre boyunca malındüzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketicitarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün
esas alınır.
(4) Malın satıcı tarafındantaşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.
(5) Mal teslimi ile hizmetifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkıhükümleri uygulanır.
Eksik bilgilendirme
MADDE 10 – (1) Satıcı veyasağlayıcı (Ek ibare:RG-23/8/2022-31932)(1) ile aracıhizmet sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğiniispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekildebilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlıdeğildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren biryıl sonra sona erer.
(2) Cayma hakkı konusundagerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, ondört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığıgünden itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkının kullanımı
MADDE 11 – (1) Caymahakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılıolarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (Değişik ibare:RG-23/8/2022-31932)(1)satıcı, sağlayıcı veya aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilmesiyeterlidir.
(2) Cayma hakkınınkullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi caymakararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı,tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi içininternet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerindentüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı,tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkinteyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
(3) Sesli iletişim yoluylayapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç malteslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketicibu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceğigibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.
(4) Bu maddede geçen caymahakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
(5) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(1)Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcıtüketicinin EK’te yer alan formu doldurabilmesi veya cayma beyanınıgönderebilmesi için platform üzerinde gerekli sistemi kurmak ve tüketicileriniletmiş olduğu cayma beyanlarının kendisine ve satıcı veya sağlayıcıyaulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
Satıcı veya sağlayıcınınyükümlülükleri
MADDE 12 – (Değişik:RG-23/8/2022-31932)(2)
(1) Satıcı, cayma hakkına konumalın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğitarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masraflarıda dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ancaktüketicinin malı, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesidurumunda söz konusu yükümlülük malın satıcıya ulaştığı tarihten itibarenbaşlar. Platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilenmesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı, teslim sonrası bedelin satıcıyaaktarıldığı durum hariç olmak üzere bu fıkrada belirtilen ödemelerin tüketiciyeiade edilmesinden satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
(2) Malın tesliminden önce caymahakkının kullanılması durumunda satıcı ile platform üzerinden kurulan vebedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde aracı hizmetsağlayıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığıtarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masraflarıda dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(3) Hizmet ifasına ilişkinsözleşmelerde cayma hakkının kullanılması durumunda sağlayıcı ile platformüzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerdearacı hizmet sağlayıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisineulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iadeetmekle yükümlüdür.
(4) Satıcı veya sağlayıcı,birinci, ikinci ve üçüncü fıkralarda belirtilen tüm geri ödemeleri, 13 üncümaddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere tüketicinin satın alırkenkullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masrafveya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. Platform üzerindenkurulan mesafeli sözleşmelerde satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmesihalinde, mal veya hizmetin tüketiciye teslim veya ifası sonrası bedelinsatıcıya veya sağlayıcıya aktarıldığı durumlar hariç olmak üzere, aracı hizmetsağlayıcı bu yükümlülüğün yerine getirilmesinden satıcı veya sağlayıcı ilebirlikte müteselsilen sorumludur. Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olmasıdurumunda, 23/2/2006 tarihli ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi KartlarıKanunu kapsamındaki kart çıkaran kuruluşlar; satıcı, sağlayıcı veya aracıhizmet sağlayıcı tarafından aktarılan tutarı, kendilerine ulaşmasını takibenkart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlüdür.
(5) Cayma hakkının kullanımında,satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgi ile bu taşıyıcıyla malıniadesi halinde teslim masrafını geçmemek üzere belirlenen iade masraf tutarınave hangi tarafça karşılanacağına, öngörülenin dışında bir taşıyıcı ile malıniadesi halinde iade masrafını tüketicinin karşılayacağına ilişkin bilgilere 5inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında ön bilgilendirmede yerverilmemesi durumunda, söz konusu masraf satıcı veya sağlayıcı tarafındankarşılanır. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicininbulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talepetmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamaklayükümlüdür. Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde ise bu bilgilere5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında ön bilgilendirmede yerverilmemesi ya da belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesininolmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa söz konusu masraf veyükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanmak zorundadır.
(6) Platform üzerinden kurulanmesafeli sözleşmelerde, satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkınıkullandığına ilişkin kendisine ulaşan bildirimi aracı hizmet sağlayıcıya derhalulaştırmakla yükümlüdür.
Aracı hizmet sağlayıcınınyükümlülükleri
MADDE 12/A- (Ek:RG-23/8/2022-31932)(1)
(1) Aracı hizmet sağlayıcı,platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerinkullanım süresi boyunca tüketicilerin aşağıda belirtilen hususlara ilişkintalep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli birsistemi kurmak, kesintisiz olarak açık tutmak zorundadır:
a) Cayma hakkının kullanıldığınadair bildirim.
b) Sözleşmenin feshine dairbildirim.
c) Bedel iadesi talebi.
ç) Tüketicilerin satıcı veyasağlayıcı ile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların talebi.
d) Teslimat veya ifaya ilişkintalep ve şikayetler.
(2) Aracı hizmet sağlayıcı,birinci fıkrada belirtilen talep ve bildirimleri, satıcı veya sağlayıcıyaderhal iletmek zorundadır.
(3) Aracı hizmet sağlayıcı, önbilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ön bilgilendirmenin yapıldığının ispatındansatıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
(4) Veri girişinin aracı hizmetsağlayıcı tarafından yapıldığı durumlarda, 5 inci maddede belirlenen önbilgilendirmede bulunulması zorunlu hususlardaki eksikliklerden aracı hizmetsağlayıcı sorumludur.
(5) Aracı hizmet sağlayıcı, buYönetmelikte yer alan hususlardan dolayı tüketicinin satıcı veya sağlayıcılarile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların üç yıl boyunca tutulmasından veistenilmesi halinde bu bilgilerin ilgili kurum ve kuruluşlar ile tüketicilereverilmesinden sorumludur.
(6) Aracı hizmet sağlayıcı,satıcı veya sağlayıcı ile yaptığı aracılık hizmetine ilişkin sözleşmeye aykırıuygulamaları nedeniyle satıcı ve sağlayıcının Kanunun 48 inci maddesine ve buYönetmelik hükümlerine aykırı davranmasına sebep olduğu her bir tüketiciişleminden sorumludur.
(7) Satıcı veya sağlayıcı adınabedel tahsil etmesi halinde aracı hizmet sağlayıcı;
a) Malın teslimi veya hizmetinifasından önce tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda cayma hakkınınkullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren,
b) Malın tesliminden sonratüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, cayma bildiriminin kendisineulaştığı tarih itibarıyla bedel satıcıya aktarılmamışsa cayma hakkına konumalın, iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten veya iade içinöngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade edilmesi durumunda da satıcıyaulaştığı tarihten itibaren,(2)
c) Tüketicinin 16 ncı maddedebelirtilen sözleşmeyi fesih hakkını kullanması durumunda fesih bildirimininkendisine ulaştığı tarihten itibaren,
on dört gün içinde, tahsil ettiğimal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarının tüketiciye iadesinden, satıcıveya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
(8) Aracı hizmet sağlayıcı,satıcı veya sağlayıcının onayı olmaksızın düzenlediği kampanyalı, promosyonluveya indirimli satışlara ilişkin olarak aracılık ettiği mesafeli sözleşmelerdekampanya ve benzeri taahhütlerin karşılanmamasının neden olduğu sözleşmenin hiçya da gereği gibi ifa edilmemesi hallerinden sorumludur.
(9) Satışa sunulan mal veyahizmete ilişkin platform üzerinden yapılan reklam ve tanıtımlarda taahhütedilen bilgiler ile ön bilgilendirmede bulunması zorunlu hususların uyumluolmasından ve ispatından aracı hizmet sağlayıcı sorumludur.
Tüketicinin yükümlülükleri
MADDE 13 – (1) Satıcı veyasağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça,tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihtenitibaren on (Ek ibare:RG-23/8/2022-31932)(2) dört güniçinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye gerigöndermek zorundadır.
(2) Tüketici, cayma süresi içindemalı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun birşekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludeğildir.
(3) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(2)Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğütaşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemeküzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür. Ancak, tüketiciye teslim edilenmalın Kanunun 8 inci maddesi kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici iadeyeilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin talep etmesi halinde iademasrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimatmasraflarından mahsup edilebilir.
Cayma hakkının kullanımınınyan sözleşmelere etkisi
MADDE 14 – (1) Kanunun 30uncu maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, tüketicinin cayma hakkınıkullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumdatüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangibir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.
(2) Satıcı veya sağlayıcı,tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncükişiye derhal bildirmelidir. (Ek cümle:RG-23/8/2022-31932)(1) Platformüzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde yan sözleşmeye aracılık edilmesihalinde bu bildirimin yapılmasından aracı hizmet sağlayıcı da sorumludur.
Cayma hakkının istisnaları
MADDE 15 – (1) Taraflarcaaksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkınıkullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardakidalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolündeolmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veyakişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya sonkullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj,bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesisağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başkaürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallarailişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonraambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halindemaddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerineilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamındasağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkinsözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veyadönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama,yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanındeğerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifaedilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarailişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sonaermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkinsözleşmeler.
ı) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(2)13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göretescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunaninsansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.
i) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(2)Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet vebilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.
j) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(2)Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
k) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(2)Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafındankurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajıyapılanlara ilişkin sözleşmeler.
DÖRDÜNCÜBÖLÜM
DiğerHükümler
Sözleşmenin ifası ve teslimat
MADDE 16 – (1) (Değişik:RG-23/8/2022-31932)(1)Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığıtarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmekzorundadır. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusundahazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre herhalükarda otuz günü geçemez.
(2) Satıcı veya sağlayıcınınbirinci fıkrada yer alan yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, tüketicisözleşmeyi feshedebilir.
(3) Sözleşmenin feshi durumunda,satıcı veya sağlayıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsiledilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren ondört gün içinde tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz veTemerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre belirlenen kanunifaiziyle birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tümkıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır.
(4) (Değişik:RG-23/8/2022-31932)(1)Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesininimkansızlaştığı hallerde satıcı veya sağlayıcının ve satıcı veya sağlayıcıadına bedel tahsil etmesi halinde aracı hizmet sağlayıcının bu durumu öğrendiğitarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı verisaklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzeretahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört güniçinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal edimininyerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Zarardan sorumluluk
MADDE 17 – (1) Satıcı,malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü birkişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.
(2) Tüketicinin, satıcınınbelirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talepetmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecekkayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir.
Telefon kullanım ücreti
MADDE 18 – (1) Kurulmuşolan sözleşmeye ilişkin olarak tüketicilerin iletişime geçebilmesi için satıcıveya sağlayıcı tarafından bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, bu hatile ilgili olarak satıcı veya sağlayıcı olağan ücret tarifesinden daha yüksekbir tarife seçemez.
İlave ödemeler
MADDE 19 – (1) Sözleşmekurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve üzerinde anlaşılmışesas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için tüketicininaçık onayının ayrıca alınması zorunludur.
(2) Tüketicinin açık onayıalınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin kendiliğinden seçiliolarak sunulmuş olmasından dolayı tüketici bir ödemede bulunmuş ise, satıcıveya sağlayıcı (Ek ibare:RG-23/8/2022-31932)(1) ileplatform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde satıcı veya sağlayıcı adınabedel tahsil etmesi halinde aracı hizmet sağlayıcı bu ödemelerin iadesiniderhal yapmak zorundadır.
Bilgilerin saklanması ve ispatyükümlülüğü
MADDE 20 − (1)Satıcı veya sağlayıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma hakkı,bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her birişleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır.
(2) (Değişikcümle:RG-23/8/2022-31932)(1) Aracı hizmet sağlayıcı, buYönetmelikte yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılanişlemlere ilişkin kayıtları üç yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bubilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür. (Ek cümle:RG-9/2/2019-30681) Ancak abonelik sözleşmesinin kamu hizmetlerinintek noktadan sunulduğu ortak kamu elektronik platformu üzerinden kurulmasıhalinde, kayıtların tutulması ve bilgilerin sunulmasına ilişkin yükümlülüksatıcı veya sağlayıcıya aittir.
(3) Satıcı veya sağlayıcıelektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayrimaddi malların veya ifa edilenhizmetlerin ayıpsız olduğunu ispatla yükümlüdür.
BEŞİNCİBÖLÜM
Çeşitlive Son Hükümler
Yürürlükten kaldırılanyönetmelik
MADDE 21 – (1) 6/3/2011tarihli ve 27866 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmelere DairYönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.
Geçiş hükümleri
GEÇİCİ MADDE 1- (Ek:RG-4/11/2023-32359)(3)
(1) BuYönetmeliğin, 23/8/2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmî Gazete’deyayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına DairYönetmelik ile değiştirilen;
a) 5 inci maddesinin birincifıkrasının (g) bendi,
b) 12 nci maddesi,
c) 12/A maddesinin yedincifıkrasının (b) bendi,
ç) 13 üncü maddesinin birincifıkrasında yer alan “dört” ibaresi ile üçüncü fıkrası,
d) 15 inci maddesinin birincifıkrasının (ı), (i), (j) ve (k) bentleri,
hükümleri 1/1/2025 tarihinekadar uygulanmaz.
(2) 1/1/2025 tarihinekadar birinci fıkrada belirtilen hükümlerin, 23/8/2022 tarihli ve 31932 sayılıResmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde DeğişiklikYapılmasına Dair Yönetmelik ile değiştirilmeden önce yürürlükte bulunan halleriuygulanmaya devam olunur.
Yürürlük
MADDE 22 – (1) BuYönetmelik yayımı tarihinden itibaren üç ay sonra yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 23 – (1) BuYönetmelik hükümlerini (Değişik ibare:RG-23/8/2022-31932)(1) TicaretBakanı yürütür.
_____________________
(1)Bu değişiklik 1/10/2022 tarihinde yürürlüğe girer.
(2)14/9/2022 tarihli ve 31953 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Yönetmelikuyarınca 23/8/2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanandeğişiklikle Yönetmeliğin 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi, 12nci maddesi, 12/A maddesinin yedinci fıkrasının (b) bendi, 13 üncü maddesininbirinci fıkrasına eklenen “dört” ibaresi ve aynı maddeye eklenen fıkra ile 15 inci maddesinin birinci fıkrasına eklenen bentler 1/1/2024tarihinde yürürlüğe girer.
(3)Bu değişiklik 1/1/2024 tarihinde yürürlüğe girer.
