İade ve Değişim

İADE ŞARTLARI

Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak tam ve eksiksiz bir şekilde karşılamaya çalışmamıza karşılık yine de karsılaştığınız herhangi bir problemde sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen aşağıdaki hususlara dikkat ediniz;

Satılan ürünün iade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için müşteri siparişi kendisine teslim edildiği anda teslimat esnasında kontrol edilmelidir. Aksi takdirde eksiksiz şekilde teslim edilmiş sayılır iade kabul edilmez. Ürünü teslim aldıktan sonra ürüne zarar verildiği iddiası ile yapılan iadeler kabul edilmez.

İrsaliye ve faturası kesilen ürünler orijinal görüntüsü bozulmamak kaydıyla 14(ondört)iş günü içerisinde iade faturası ve iade nedenlerini belirten firma antetli kağıdına iade yazısı ile iade edilir. 14(ondört)iş gününü geçen durumlarda iade alınmaz, kusur tespit edilen ürünler 30(otuz) iş günü içinde değişim yapılır.

İnternet ve telefon ile yapılan satışlarda, müşterilerimiz üründen vazgeçerse, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda belirtilen, müşterinin 14 gün içinde ürünü reddetme hakkı dahilinde iade ve değişim işlemleri yapabilmektedir. Led Group ürün değişim ve iadelerinde 6502 sayılı yasa ile Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda belirtilen esasları, müşteri memnuniyeti açısından alt sınır olarak kabul eder.

Değişim/iade işlemlerinde ürün faturasının da ürün ile birlikte ibrazı zorunludur.

1-Anlaşmalı kargo firmanız bulunmuyorsa aşağıdaki kargo firmalarımızdan birisi ile gönderim yapınız

Garantisi süresi dolmamış ürünler için ALICI ÖDEMELİ,

Garantisi sonlanmış veya son kullanıcı hatalarından dolayı arızalanmış ise

PEŞİN ÖDEMELİ olarak gönderim yapınız.Aksi durumda kargonuz kabul edilmez veya kargo bedeli tarafınıza fatura edilir.Gönderim öncesi tarafımıza bilgi vermeyi unutmayınız!

2-Anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderim yapmak için aşağıdaki KARGO FORMU’nu kullanabilirsiniz.

Form üzerindeki gönderici kısmına bilgilerinizi eksiksiz giriniz.Gönderim yapmak istediğiniz kargo firmasına ait formu yazıcınızdan çıkarıp üzerindeki kırmızı renkli yerleri doldurunuz.

Gönderim öncesi tarafımıza bilgi vermeyi unutmayınız!

ARIZALI ÜRÜN GÖNDERİMLERİ

Ürünlerimiz en son teknolojik gelişmeleri takip ederek güncellenmekte ve testleri yapılmaktadır.

Ancak üretim ve işçilik hatalarında veya son kullanıcıdan kaynaklanan hatalardan dolayı arızalanmış ürünleriniz için aşağıdaki adımları takip etmenizi rica ederiz.

1-ARIZALI ÜRÜN KAYDINIZI YAPINIZ

Aşağıdaki linkten ürün arıza kaydınızı oluşturunuz.

Ürün arıza Kaydı Formu için tıklayınız.

Ürün Arıza Kaydı Formu

2-ARIZALI ÜRÜN/ÜRÜNLERİNİZİN GÖNDERİMİNİ YAPINIZ

1-Anlaşmalı kargo firmanız bulunmuyorsa aşağıdaki kargo firmalarımızdan birisi ile gönderim yapınız

Garantisi süresi dolmamış ürünler için ALICI ÖDEMELİ,

Garantisi sonlanmış veya son kullanıcı hatalarından dolayı arızalanmış ise

PEŞİN ÖDEMELİ olarak gönderim yapınız.Aksi durumda kargonuz kabul edilmez veya kargo bedeli tarafınıza fatura edilir.Gönderim öncesi tarafımıza bilgi vermeyi unutmayınız!

YURTİÇİ KARGO – MÜŞTERİ NO: 250763951 MÜŞTERİ ÜNVANI: UĞUR LEVENT DOĞANEL

2-Anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderim yapmak için aşağıdaki KARGO FORMU’nu kullanabilirsiniz.

Form üzerindeki gönderici kısmına bilgilerinizi eksiksiz giriniz.Gönderim yapmak istediğiniz kargo firmasına ait formu yazıcınızdan çıkarıp üzerindeki kırmızı renkli yerleri doldurunuz.Gönderim öncesi tarafımıza bilgi vermeyi unutmayınız!

YURTİÇİ KARGO İLE GÖNDERMEK İÇİN TIKLAYINIZ

ÜRÜN İADE ŞARTLARI

Hangi ürün iade alınır?

1) Firmamız tarafından müşteriye yanlış teslim edilen ve ya ilk kullanımda arızalı olduğu tespit edilen ürünler,

fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde iade alınır.

2) Yanlış teslim edilen ürünler ile ilk kullanımda arızalı olduğu tespit edilen ve arızası giderilemeyen ürünler yeni

ürünlerle değiştirilir. Eğer yeni ürünle değişim yapılamıyorsa veya müşteri ürünü almaktan vazgeçtiyse ürün iade

alınır ve ürün bedeli müşteriye iade edilir.

3) İade alınan ürünün orijinal ambalajı ve standart aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

4) İade edilen ürün firmamız tarafından yanlış teslim edilen bir ürün ise bu ürüne ait kargo bedeli

firmamız tarafından ödenerek teslim alınır.

Hangi ürün iade alınmaz?

5) Kullanım hatalarından dolayı hasar gören, arızalanan ürünler garanti kapsamı dışında kabul edilir ve iade

alınmaları söz konusu değildir.

6) Ambalajları açılıp bozulmuş olan ürünlerin iade alınması mümkün değildir.

7) Ürün iadelerinde kargo bedeli, ürünü iade eden müşteri tarafından ödenir. Müşteri tarafından “alıcı ödemeli”

kaydı ile gönderilen ürünler teslim alınmaz.

Müşteri ürünü nasıl iade edecek?

1) Kurumsal Bayi ve Çözüm Ortağı ürün iade faturasını keser. İade faturasındaki TL fiyatı ile firma satış

faturasındaki TL fiyatı aynı olmalıdır.

2) Bireysel Son Kullanıcı ürün iade gerekçesini belirten, isim, soy isim ve açık adresini içeren imzalı bir yazı

düzenler.

3) Ürün iade faturası/iade yazısı, firmamızın satış faturasının fotokopisi ve ürün müşteri tarafından firmamız

adresine gönderilir.

4) İade edilen ürün firmamız tarafından kontrol edilir ve üründe iade şartlarına aykırı bir eksiklik ve fiziksel kusur

yoksa iade işleme konulur.

5) Gelen ürün öncelikle firmamız tarafından incelenir, gerek görülür ise ürünün teknik servisimizde test edilmesi

için bekletilir.

6) Test ve iadesi onaylanan ürünün bedeli, sipariş ödemesi kredi kartı ile yapıldı ise müşterinin kredi kartına,

havale ile yapıldı ise müşterinin banka hesabına aktarılır.

ÜRÜN İADE KAYDI OLUŞTUR

..................................................................................................................

ÖZEL İSTEKLE ÜRETİLEN ÜRÜNLERDE UYULMASI GEREKEN KURALLAR

Özel olarak yapılan uygulamalarda faturası kesilmiş olsa bile iade yapılmaz yalnızca kusurlu ürün değişimi yapılır.
Müşterilerimiz tarafından istenen özel niteliklerde üretilen ürünlerde ürün modelinden bir adet satın alınıp istenen özelliklere sahipliği kontrol edilmelidir.
Bu şekilde kontrol amaçlı satınalınan ürünler 7(yedi) iş günü boyunca incelenip 7.inci günün sonunda gönderildiği şekilde iade edilmiş olmalıdır.
7(yedi) iş günü içerinde geri gönderilen ürünlerin bedelleri BANKA MASRAFLARI düşülerek iade edilir.
Gönderilen ve iade edilen ürünlerin KARGO gönderi bedelleri müşteri tarafından karşılanır.
Ürün iade bedelinin gerçekleşebilmesi için ürünler üzerinde hasar ve kirlenmenin meydana gelmemiş olması kargo ile gönderilerinde zarar görmeyecek şekilde ambalaj yapılması gerekmektedir.
Anlaşmazlıklar durumunda T.C. İstanbul ili Ticaret Mahkemeleri ve İcra daireleri yetkilidir.
Firmamız tarafından satışı gerçekleştirilen tüm ürünler*, en az 2 (iki) yıl süreyle garanti hizmeti sağlanmaktadır. *İthal Led Bar ürünlerde 1(bir) Yıl garanti geçerlidir.

4822 sayılı kanunla, değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunla belirtilen internet kanalı ile yapılan satışlarda, ürün ambalajını açmadan, zedelemeden (tekrar satılabilirliğini yitirmemiş) ürünleri 14 (ondört) gün içerisinde iade etme, cayma hakkı tüketiciye kanunla verilmektedir.

Detaylı bilgi için: https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20237&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5

İade ve Değişim

İADE ŞARTLARI

Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak tam ve eksiksiz bir şekilde karşılamaya çalışmamıza karşılık yine de karsılaştığınız herhangi bir problemde sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen aşağıdaki hususlara dikkat ediniz;

Değişim/iade işlemlerinde ürün faturasının da ürün ile birlikte ibrazı zorunludur.

1-Anlaşmalı kargo firmanız bulunmuyorsa aşağıdaki kargo firmalarımızdan birisi ile gönderim yapınız

Garantisi süresi dolmamış ürünler için ALICI ÖDEMELİ,

Garantisi sonlanmış veya son kullanıcı hatalarından dolayı arızalanmış ise

PEŞİN ÖDEMELİ olarak gönderim yapınız.Aksi durumda kargonuz kabul edilmez veya kargo bedeli tarafınıza fatura edilir.Gönderim öncesi tarafımıza bilgi vermeyi unutmayınız!

2-Anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderim yapmak için aşağıdaki KARGO FORMU’nu kullanabilirsiniz.

Form üzerindeki gönderici kısmına bilgilerinizi eksiksiz giriniz.Gönderim yapmak istediğiniz kargo firmasına ait formu yazıcınızdan çıkarıp üzerindeki kırmızı renkli yerleri doldurunuz.

Gönderim öncesi tarafımıza bilgi vermeyi unutmayınız!

ARIZALI ÜRÜN GÖNDERİMLERİ

Ürünlerimiz en son teknolojik gelişmeleri takip ederek güncellenmekte ve testleri yapılmaktadır.

Ancak üretim ve işçilik hatalarında veya son kullanıcıdan kaynaklanan hatalardan dolayı arızalanmış ürünleriniz için aşağıdaki adımları takip etmenizi rica ederiz.

1-ARIZALI ÜRÜN KAYDINIZI YAPINIZ

Aşağıdaki linkten ürün arıza kaydınızı oluşturunuz.

Ürün arıza Kaydı Formu için tıklayınız.

2-ARIZALI ÜRÜN/ÜRÜNLERİNİZİN GÖNDERİMİNİ YAPINIZ

1-Anlaşmalı kargo firmanız bulunmuyorsa aşağıdaki kargo firmalarımızdan birisi ile gönderim yapınız

Garantisi süresi dolmamış ürünler için ALICI ÖDEMELİ,

Garantisi sonlanmış veya son kullanıcı hatalarından dolayı arızalanmış ise

PEŞİN ÖDEMELİ olarak gönderim yapınız.Aksi durumda kargonuz kabul edilmez veya kargo bedeli tarafınıza fatura edilir.Gönderim öncesi tarafımıza bilgi vermeyi unutmayınız!

YURTİÇİ KARGO – MÜŞTERİ NO: 250763951 MÜŞTERİ ÜNVANI: UĞUR LEVENT DOĞANEL

2-Anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderim yapmak için aşağıdaki KARGO FORMU’nu kullanabilirsiniz.

Form üzerindeki gönderici kısmına bilgilerinizi eksiksiz giriniz.Gönderim yapmak istediğiniz kargo firmasına ait formu yazıcınızdan çıkarıp üzerindeki kırmızı renkli yerleri doldurunuz.Gönderim öncesi tarafımıza bilgi vermeyi unutmayınız!

ÜRÜN İADE ŞARTLARI

Hangi ürün iade alınır?

1) Firmamız tarafından müşteriye yanlış teslim edilen ve ya ilk kullanımda arızalı olduğu tespit edilen ürünler,

fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde iade alınır.

2) Yanlış teslim edilen ürünler ile ilk kullanımda arızalı olduğu tespit edilen ve arızası giderilemeyen ürünler yeni

ürünlerle değiştirilir. Eğer yeni ürünle değişim yapılamıyorsa veya müşteri ürünü almaktan vazgeçtiyse ürün iade

alınır ve ürün bedeli müşteriye iade edilir.

3) İade alınan ürünün orijinal ambalajı ve standart aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

4) İade edilen ürün firmamız tarafından yanlış teslim edilen bir ürün ise bu ürüne ait kargo bedeli

firmamız tarafından ödenerek teslim alınır.

Hangi ürün iade alınmaz?

5) Kullanım hatalarından dolayı hasar gören, arızalanan ürünler garanti kapsamı dışında kabul edilir ve iade

alınmaları söz konusu değildir.

6) Ambalajları açılıp bozulmuş olan ürünlerin iade alınması mümkün değildir.

7) Ürün iadelerinde kargo bedeli, ürünü iade eden müşteri tarafından ödenir. Müşteri tarafından “alıcı ödemeli”

kaydı ile gönderilen ürünler teslim alınmaz.

Müşteri ürünü nasıl iade edecek?

1) Kurumsal Bayi ve Çözüm Ortağı ürün iade faturasını keser. İade faturasındaki TL fiyatı ile firma satış

faturasındaki TL fiyatı aynı olmalıdır.

2) Bireysel Son Kullanıcı ürün iade gerekçesini belirten, isim, soy isim ve açık adresini içeren imzalı bir yazı

düzenler.

3) Ürün iade faturası/iade yazısı, firmamızın satış faturasının fotokopisi ve ürün müşteri tarafından firmamız

adresine gönderilir.

4) İade edilen ürün firmamız tarafından kontrol edilir ve üründe iade şartlarına aykırı bir eksiklik ve fiziksel kusur

yoksa iade işleme konulur.

5) Gelen ürün öncelikle firmamız tarafından incelenir, gerek görülür ise ürünün teknik servisimizde test edilmesi

için bekletilir.

6) Test ve iadesi onaylanan ürünün bedeli, sipariş ödemesi kredi kartı ile yapıldı ise müşterinin kredi kartına,

havale ile yapıldı ise müşterinin banka hesabına aktarılır.

..................................................................................................................

ÖZEL İSTEKLE ÜRETİLEN ÜRÜNLERDE UYULMASI GEREKEN KURALLAR

Özel olarak yapılan uygulamalarda faturası kesilmiş olsa bile iade yapılmaz yalnızca kusurlu ürün değişimi yapılır.

Müşterilerimiz tarafından istenen özel niteliklerde üretilen ürünlerde ürün modelinden bir adet satın alınıp istenen özelliklere sahipliği kontrol edilmelidir.

Bu şekilde kontrol amaçlı satınalınan ürünler 7(yedi) iş günü boyunca incelenip 7.inci günün sonunda gönderildiği şekilde iade edilmiş olmalıdır.

7(yedi) iş günü içerinde geri gönderilen ürünlerin bedelleri BANKA MASRAFLARI düşülerek iade edilir.

Gönderilen ve iade edilen ürünlerin KARGO gönderi bedelleri müşteri tarafından karşılanır.

Ürün iade bedelinin gerçekleşebilmesi için ürünler üzerinde hasar ve kirlenmenin meydana gelmemiş olması kargo ile gönderilerinde zarar görmeyecek şekilde ambalaj yapılması gerekmektedir.

Anlaşmazlıklar durumunda T.C. İstanbul ili Ticaret Mahkemeleri ve İcra daireleri yetkilidir.

Firmamız tarafından satışı gerçekleştirilen tüm ürünler*, en az 2 (iki) yıl süreyle garanti hizmeti sağlanmaktadır. *İthal Led Bar ürünlerde 1(bir) Yıl garanti geçerlidir.

Detaylı bilgi için: https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20237&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5

Firmamız tarafından satışı gerçekleştirilen tüm ürünler, en az 2 (iki) yıl süreyle garanti hizmeti sağlanmaktadır. İthal Led Bar ürünlerde 1(bir) Yıl garanti geçerlidir.